Direito de arrependimento.

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Direito de arrependimento.

Daiane
Boa noite Sr. Marcio.

Venho través deste pedir uma momento de sua atenção.

Sobre o seguinte fato:

Um cliente comprou em nosso site um produto e, se arrependeu dentro do prazo de arrependimento. No entanto o cliente pede para ser devolvido o valor total mais os juros que ele pagou no PAGSEGURO por optar em pagar em 10 vezes. Os juros Marcio, nós não recebemos, quem recebeu foi a prestadora do cartão de crédito do cliente. O que nós estamos dispostos em pagar é o valor total do produto menos os juros que foi opção do cliente.

No seu entendimento, quem deverá pagar este juros, uma vez que quem recebeu, foi a prestadora de crédito do cartão?

Aguardamos...


Att.
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Re: Direito de arrependimento.

marcio.caio.pub
Administrador
Daiane,

Neste a primeira opção é tentar desfazer a transação no PagSeguro, se isto for possível, com o reembolso das parcelas já pagas no próprio Cartão de Crédito e o cancelamento das parcelas à vencer.

Se isto não for possível, o valor a ser reembolsado é o valor correspondente à vista, pois de outro modo ela estaria fazendo um empréstimo em 10 parcelas sem juros, já que receberia o valor total antes de ter que pagar as parcelas.
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Re: Direito de arrependimento.

Daiane
Esta mensagem foi atualizada em .
Boa noite Sr. Marcio

Marcio é como você diz, nós não conseguimos mais fazer o estorno pois já se passaram os 14 dias do PAGSEGURO. Para que possamos entender, devemos pagar somente o valor total dos produtos sem os juros?

Pois o comprador não quis comprar a vista, optou em pagar em parcelas com juros, o que devemos responder para ele, dentro do código de defesa do consumidor?

Aguardamos...

Att.
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Re: Direito de arrependimento.

marcio.caio.pub
Administrador
Daiane,

O reembolso é do valor à vista do produto, já que o parcelamento foi feito pelo PagSeguro, com juros do PagSeguro.
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Re: Direito de arrependimento.

Daiane
Obrigada Marcio.

Att.